Bag optagelsen: sådan øver vi lytning og opfølgende spørgsmål

Et øvelsesinterview starter med en lille opgave

Når du går i gang med modulet om interviewteknik, får du ikke en lang teoretisk gennemgang først. Du får en afgrænset opgave: tal med en person i dit eget netværk om noget, vedkommende kan fortælle om i ti til femten minutter, og optag samtalen på din telefon eller en enkel optager. Det kan være en nabo, der driver en lille forening, eller en kollega med en usædvanlig fritidsinteresse.

Opgaven er med vilje lille. Vi vil ikke vurdere, om emnet er spændende, men hvordan du bevæger dig i samtalen. Derfor beder vi dig lave en kort spørgeguide på forhånd, som du kender fra forberedelsesmodulet, men ikke slavisk følger. Guiden er et stillads, og det er først under optagelsen, du opdager, hvor meget af den du faktisk har brug for.

Mange deltagere er nervøse ved den første optagelse, og det er helt normalt. Vi minder dig om, at ingen andre end dig og din instruktør skal høre den. Optagelsen er arbejdsmateriale, ikke en prøve.

• Vælg en gæst, du kan tale med i ti til femten minutter
• Lav en kort spørgeguide, men hold den løst
• Optag hele samtalen, også indledningen

Sådan lytter vi optagelsen igennem

Når du har sendt din optagelse, lytter jeg den igennem fra start til slut med en blyant i hånden. Jeg noterer ikke kun, hvad du spurgte om, men hvor i samtalen din gæst åbnede sig, og hvor du lod det passere. Det er næsten altid de samme steder, vi vender tilbage til i feedbacken: et sted, hvor gæsten nævner noget i forbifarten, og et sted, hvor du allerede er på vej mod næste spørgsmål.

Din feedback får du skriftligt, med tidsmarkeringer, så du kan lytte med og høre præcis det, jeg peger på. Jeg skriver, hvad der virkede, og hvad du kan prøve anderledes næste gang. Det er konkrete observationer, ikke karakterer.

Mange bliver overraskede over, hvor meget de selv taler. Det er en af de første ting, vi arbejder med: at der skal være plads til gæstens svar, også når det føles for stille.

• Skriftlig feedback med tidsmarkeringer
• Fokus på øjeblikke, hvor samtalen kunne være gået dybere

Opfølgende spørgsmål: at høre det, der siges

Det opfølgende spørgsmål er håndværkets kerne, og det kan ikke forberedes helt på forhånd. Det opstår, fordi du lytter. Når din gæst siger, at det var en mærkelig tid, er det en invitation: hvad var mærkeligt? Når nogen siger, at de næsten gav op, er næste spørgsmål ofte bare: hvad fik dig til at blive?

I øvelserne træner vi det ved at markere i optagelsen alle de steder, hvor et opfølgende spørgsmål lå og ventede. Du genhører selv, og vi sammenligner dine markeringer med mine. Ofte finder du flere, end du troede. Pointen er ikke at spørge om alt, men at opdage, hvad der er værd at spørge til.

Vi øver også i at undgå ledende spørgsmål. Et spørgsmål som var det ikke frustrerende? lægger svaret i munden på gæsten. Det omformulerer vi sammen til noget åbent, som hvordan oplevede du det?

• Markér i optagelsen, hvor en opfølgning lå klar
• Omformulér ledende spørgsmål til åbne

Pauser, der arbejder for dig

Den sværeste færdighed at lære er at holde pausen ud. Når din gæst har svaret, og der bliver stille i to eller tre sekunder, vil de fleste fylde tomrummet med et nyt spørgsmål. Men det er ofte i netop den stilhed, gæsten tilføjer det, der virkelig betyder noget.

I øvelsesinterviewene lytter vi efter dine pauser og efter dem, du afbrød. Jeg beder dig prøve en enkel regel i næste optagelse: tæl langsomt til tre inde i dig selv, før du siger noget. Det lyder banalt, men for mange er det en lille omvæltning, og lydfilen viser forskellen tydeligt.

Pauser kræver også tryghed. Derfor taler vi om, hvordan du indleder samtalen, så gæsten ved, at der er ro, og at ingen skynder sig. En rolig begyndelse gør stilheden senere lettere at bære.

• Tæl til tre, før du taler igen
• Sammenlign to optagelser og hør forskellen

Fra optagelse til næste forsøg

Efter feedbacken laver du en ny optagelse, gerne med en anden gæst, og vælger selv ét eller to punkter at arbejde med. Det er bedre at øve én ting grundigt end alt på én gang. Nogle vælger at tage pauserne, andre at skære ned på deres egne indskud, og atter andre at øve overgangen mellem emner.

Når jeg sammenligner første og anden optagelse, ser jeg næsten altid en forskel i samtalens tempo. Ikke fordi deltageren pludselig er en anden, men fordi opmærksomheden har flyttet sig fra spørgeguiden til gæsten. Det er den bevægelse, modulet handler om.

Du bestemmer selv, hvor mange runder du har brug for, inden for forløbets rammer. Der er ingen eksamen til sidst, men du bygger en lille samling optagelser, som viser din egen udvikling.

• Vælg ét eller to fokuspunkter pr. runde
• Gem dine optagelser og sammenlign dem over tid

Interviewteknik læres ikke ved at læse om den, men ved at høre sig selv i en optagelse og prøve igen. Det er langsomt, ærligt arbejde, og det kræver ingen forhåndserfaring, kun lyst til at lytte. Hvis du vil se, hvordan det passer ind i resten af forløbet, kan du læse om de øvrige moduler på siden om kursusforløb.